关于回复与审核速度
问：怎么半天都不回复？
答1： 我们的上班时间是早上8：00-12:00 中午1:30-5：30 晚上6:00-9:00；工作时间外的咨询，请留言。我们上班后，第一时间按顺序回复用户留言。请耐心等待。非常重要紧急的事情，请打客服热线：0592-5137095。
答2：由于我们现在新增用户量大，每日咨询的商户很多，我们是按照时间的先后顺序回复及解决您的问题的，还请您耐心稍等，我们会努力及时回复并解决您的问题！
问：怎么用户提交那么久，还没审核开通？
答1：您好，注册并不代表已经进入审核步骤哦，请先核对用户是否已经完善资料，是否符合标准照片组！如已完善好了，是根据您提交信息以后的工作时间三个小时以内会审核完成，工作以外的时间，是不计入的哦！
答2： 您审核通过后，系统会发短信通知。请查看，然后，必须退出APP，重新登入。否则，您看到的状态，永远都是待审核状态。
关于新用户注册常见问题
问题一: 注册完善资料阶段，新用户，无法上传图片?
答案一: 请在手机“设置”里面找到“阿里村菇”这个软件，打开权限的里面的设置并全部开启,特别是拍照存储权限,同时清理下手机缓存。
问题一: 出现阿里村菇已经停止运行界面?
答案一: 请先清除下手机缓存,然后删除阿里村菇APP, 到阿里村菇官方公众号，扫描APP下载二维码，换一个浏览器重新下载。
答案二： 用户手机内存严重不足，无法运行阿里村菇APP系统。请到手机店清除手机内存的数据。
问题一: 老用户更换信息照片上传不了图片
答案一: 请打开手机的存储设置,清除下手机缓存在上传
关于支付宝通道问题
问题一: 关于更改结算帐号,使用支付宝通道，款项没有及时到达新卡
答案一: 因为您更换了新的银行结算账户,您需要及时告知我们,我们才能将您更改的信息提交给上游合作机构报备更改,款项才能到您的新卡,不然银行没有接到通知还是会把款项打入您的旧卡中
问题一: 支付宝通道使用不了
答案一: 这个是支付宝对您的风控,疑似套现行为,遇到这种情况,请您先更换其他通道支付,您平常多使用支付宝余额或者绑定在支付宝里面的储蓄卡去实体商家消费，这样能降低支付宝对您的风控，然后您过几天再试试支付宝通道
关于延迟到帐问题
问题一: 选择D+0秒到却没有及时到帐
答案一: 请先核实绑定的储蓄卡信息是否正确,
答案二: 请先查下储蓄卡流水,有的时候款项已经到了,但是银行短信延迟了没有提示
答案三: 如果都核对无误,请提供您的扣款信息和村菇注册手机号发给客服,客服会帮您发给上游合作银行核对
问题二: 我的帐款是什么原因导致没有到帐的呢
答案一: 不到帐的原因是因为银行清算系统的出款数据没有发送成功,所以导致款项出款延迟,没有及时到账,这个需要我们去跟银行核对的
问题三: 为什么我的款项等了一天还没到呢?
答案一: 这笔款项因为上游银行清算系统没有出款成功,所以需要等银 行针对您这笔帐的对帐文件出来以后,在银行工作人员找出这笔款项核对完成,在进行出款的.所以等待的时间会比较久,还请您耐心等待,我们客服两个小时会帮您跟进一次进度的,有进度会及时反馈给您的！
延迟到账，上游合作银行机构跟我们承诺处理到账时间是：1-2个工作日，请耐心等待，我们也会及时跟进.
问题四: 那我下次再刷会再出现没有及时到帐的问题吗?
答案一: 不会的哦,这个不到帐是因为银行网络系统原因导致的,不是我们阿里村菇APP软件的问题哦。因为现在都是依附于网络的时代,有时候网络延迟,难免导致出现这种状况,您放心,几率很低的,如果遇到,我们肯定会第一时间帮您处理的!
关于部分银行卡不能使用
PS:
①易宝通道：单笔5万，单户10万/天，不支持交通银行
②银联APP通道：单笔2万，单卡5万/天；农业单笔5千当天2.5万，光大、招商单笔1万
③银联快捷：单笔1万，当日10万
④银联大额通道：单笔2万，当日10万，交通单笔5千当日2万，建设单笔1万，建设、华夏、中信、浦发、平安当日5万
问1: 交易时：显示“发卡行限制,详情请咨询发卡行”
答1: 有可能是发卡行对支付通道限制,您可以尝试我们其他通道!
答2：打电话给银行，让其开通大额支付功能和当日限额。然后，再试。假如还不可以，请换其他通道
答3：您当天在此通道的刷卡额度已用完，请选择其他通道交易
问1: 银联APP提示卡背面三位数输入错误？
答1：请退出APP，重新登入，输入正确信息，如还不可以，请换其他通道，或稍后再试
问1: 订单已提交，请不要重复发送请求。
答1：请退出APP，重新尝试。假如还不行，请换其他通道。
问1：银联APP页面显示银联尚不支持该请求
答1：请退出APP，重新登入，再尝试，如还不可以，请换其他通道
问1: 关于限额方面
答1: 请悉知每一个发卡行对每一张卡片的限额规定都是不一样的,详情请咨询该信用卡客服
问1: 绑定信用卡的时候怎么显示实名不通过
答1: 请先核对您的信息与该信用卡绑定的身份信息是否一致
答2: 信息您核对无误,依旧显示未实名认证!这个是因为发卡行终端在向银联反馈您的信息的过程反馈了错误信息导致的,这个时候您只能更换其他通道刷卡哦!
关于升级村长的问题
问题一：部分用户反映点击升级村长只能到微信聊天界面，无法跳转到微信支付页面！
答案一：如有遇到此问题，请您检查手机微信是否有双开微信，如果有的话您需要点击退出微信，然后打开微信正版的APP，这样的话就可以跳转微信支付界面了。
备注：
A, 用户在使用阿里村菇APP软件时，如遇到问题，请先登入APP首页，第二行，第一个按钮“使用手册”，点击，认真看看，里面都有很多问题的解决办法。或者，进入第二行，第三个按钮“在线客服”，找相对于的通道客服人员，进行咨询。记住是相对于的通道客服人员，这样点对点，才会提高我们的服务效率。
B 用户，在每次登入APP使用之前，请习惯性的先看弹窗通知和点开首页右上角的“小喇叭”查看最新消息公告！对于产品使用资讯，我们会第一时间在这俩个窗口公布。
C 用户，要关注阿里村菇官方公众号，请微信搜索“阿里村菇”，查看公众号内公司介绍和每天更新的资讯。
